A GKI Gazdaságkutató Zrt. friss elemzése szerint Magyarországon 2010 óta 15 százalékkal csökkent a háziorvosok száma. Eközben egy háziorvosra évente már közel 14 ezer betegkontaktus jut, több mint 760 praxis betöltetlen, és több mint 700 településen csak helyettesítéssel működik az alapellátás.
A számok jól érzékeltetik, hogy az alapellátás egyre nagyobb terhelés alatt dolgozik. Az idősödő társadalom, a krónikus betegek számának emelkedése és a folyamatosan bővülő adminisztratív feladatok mellett egyre kevesebb orvosnak kell egyre több beteget ellátnia.
A hosszú távú megoldás természetesen az utánpótlás biztosítása és a finanszírozás rendezése lehet. Az alapellátás mindennapi működtetésében azonban ma már az is egy fontos kérdés:
hogyan használhatók fel tudatosabban a rendelkezésre álló erőforrások úgy, hogy minél több idő jusson arra, amiben az orvos pótolhatatlan – a személyes betegellátásra?
Az idő lett az egyik legértékesebb erőforrás
Az alapellátásban dolgozók munkanapját nem kizárólag a vizsgálatok töltik ki, a telefonhívások, a receptigénylések, az igazolások kiállítása, az időpont-egyeztetések és az ezekhez kapcsolódó adminisztráció jelentős részét teszik ki a napi feladatoknak.
Ezek mind szükséges tevékenységek, ugyanakkor nem minden esetben igényelnek személyes találkozást vagy hosszabb ügyintézést. Minden olyan perc, amely ezekre a feladatokra megy el, a személyes betegellátástól vesz el időt.
Ezért fontos kérdés, hogy
ha ugyanazzal vagy akár kevesebb erőforrással kell egyre több beteget ellátni, akkor hogyan lehet úgy fejleszteni a praxis működését, hogy az orvos idejéből minél több jusson a gyógyításra?
A digitalizáció önmagában még nem jelent hatékonyságot
Az elmúlt években egyre több digitális kommunikációs lehetőség jelent meg a praxisok életében. A betegek e-mailben írnak, chat üzenetben keresik az orvost, különböző alkalmazásokban küldenek üzeneteket vagy dokumentumokat. Mindez azonban önmagában még nem feltétlenül jelent könnyebbséget.
Ha a beteg egy külső kommunikációs felületen küldi el receptigényét vagy egy dokumentumot, az orvosnak vagy az asszisztensnek ugyanúgy rögzítenie kell az adatokat a medikai rendszerben, el kell készítenie a szükséges dokumentációt, majd vissza kell jeleznie a betegnek. A kommunikáció digitális, a munkafolyamat azonban sok esetben továbbra is kézi adminisztrációra épül.
Nem minden digitális megoldás takarít meg időt. Azok jelentenek valódi segítséget, amelyek a kommunikáció mellett az adminisztrációt is egyszerűsítik.
A valódi hatékonyságot nem önmagában egy új kommunikációs csatorna teremti meg, hanem az, ha a digitális megoldás szervesen kapcsolódik a praxis napi munkafolyamataihoz.
Nem elég digitálisan kommunikálni – a munkafolyamatoknak is össze kell kapcsolódniuk
A NetDoktor Páciens applikáció és a medikai szoftver egységes rendszert alkot. A beteg ugyanazon a felületen kezdeményezheti ügyeit, amely közvetlenül kapcsolódik az orvos által használt medikai rendszerhez. Ennek köszönhetően a kommunikáció nem áll meg az üzenetváltásnál: a háttérben több adminisztratív lépés is automatikusan megtörténik.
Jó példa erre a gyógyszerigénylés folyamata. A páciens az alkalmazáson keresztül küldi el kérését, a rendszer automatikusan azonosítja a beteget, az orvos a megszokott medikai környezetben bírálja el az igénylést, miközben a telemedicinális ellátás dokumentációja automatikusan elkészül, a beteg értesítést kap a döntésről, és minden a szokásos munkafolyamat részeként történik. Nincs szükség ugyanazon információ többszöri rögzítésére vagy külön adminisztrációra.
Ez a különbség az egységes medikai rendszer és az egymástól független kommunikációs csatornák között. Nem csupán arról van szó, hogy a beteg digitálisan küld üzenetet, hanem arról, hogy a kommunikáció és az adminisztráció egyetlen munkafolyamatot alkot. Ennek eredménye kevesebb manuális adminisztráció, egyszerűbb ügyintézés és több idő a személyes betegellátásra.
Amikor a betegek is partnerré válnak
A digitális megoldások bevezetésével kapcsolatban gyakran felmerül a kérdés, hogy vajon a betegek mennyire nyitottak ezek használatára.
Egy gyermek-háziorvos felhasználónk tapasztalata azt mutatja, hogy a siker kulcsa nem elsősorban a technológia, hanem a megfelelő bevezetés.
Amikor két hétig asszisztens nélkül dolgoztam, tudatosan időt szántam arra, hogy a váróban lévő betegeknek segítsek a NetDoktor Páciens applikáció letöltésében és beállításában. Ahogy megtapasztalták, milyen egyszerű a használata, egymásnak is ajánlani kezdték. Nagyon rövid idő alatt megtérült az alkalmazás népszerűsítésére fordított időm. A gyógyszerigénylések jelentősen csökkentették a telefonhívások számát, így nyugodtabban tudunk a rendelésen megjelent páciensekkel foglalkozni.
Ez a tapasztalat jól mutatja, hogy a digitális átállás nem csupán új eszközök bevezetését jelenti. Ha a betegek megismerik és megszokják a megfelelő kommunikációs csatornákat, az a praxis és a betegek számára egyaránt kézzelfogható előnyöket jelenthet.
Minden felszabaduló perc számít
A GKI elemzése világosan jelzi, hogy az alapellátás előtt álló kihívások hosszú távon velünk maradnak. A háziorvoshiány, az idősödő társadalom és a növekvő betegforgalom olyan tényezők, amelyekre nincs egyetlen gyors megoldás.
A praxisok ugyanakkor már ma is sokat tehetnek azért, hogy a rendelkezésre álló erőforrásokat tudatosabban használják fel. A digitális eszközök akkor nyújtanak valódi segítséget, ha nem újabb adminisztrációs feladatokat hoznak létre, hanem egyszerűsítik a meglévő munkafolyamatokat.
Minden olyan perc, amelyet sikerül felszabadítani az ismétlődő adminisztratív feladatok alól, több időt jelenthet arra, ami a háziorvosi munka legfontosabb része: a beteggel való személyes találkozásra és a gyógyításra.
Ha Ön is szeretne egy olyan medikai szoftvert, amely az egészségügyi ellátást a legmodernebb technológia segítségével támogatja, és hatékony megoldást kínál a napi feladatok kezelésére, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk! Cégünk személyre szabott megoldásokat kínál, amelyek segítenek az orvosi gyakorlatok és rendelők munkájának egyszerűsítésében, miközben biztosítják a legjobb orvosi eredményeket és a páciensbiztonságot.
További Blog
