Az online kommunikáció ma már a háziorvosi praxisok mindennapjainak része. A betegek időpontot kérnek chat üzenetben, receptet kérnek e-mailben, laboreredményről érdeklődnek telefonon vagy közösségi médiában, miközben a praxisok egyre több felületen igyekeznek hiteles tájékoztatást nyújtani. Az elmúlt években természetessé vált, hogy az orvosok a digitális térben is jelen vannak – az azonban korántsem volt egyértelmű, hogy hol húzódnak ennek a szakmai és etikai határai.
Erre a kérdésre ad iránymutatást a Magyar Orvosi Kamara és az Egészségügyi Minisztérium közös etikai állásfoglalása, amely az orvosok közösségi médiahasználatáról és nyilvános online kommunikációjáról fogalmaz meg ajánlásokat. A dokumentum azonban valójában nem a közösségi médiáról szól, hanem arról, hogyan őrizhető meg az orvos-beteg kapcsolat biztonsága, hitelessége és szakmai kerete a digitális térben is.
A közösségi média – a szerepek összemosódása
A dokumentum egyik legérdekesebb megállapítása talán nem is az adatvédelemről vagy a telemedicináról szól, hanem arról, hogy az online térben a szakmai és a magánéleti jelenlét egyre kevésbé választható el egymástól.
A MOK állásfoglalása nem azt mondja, hogy az orvos ne legyen jelen a közösségi médiában. Éppen ellenkezőleg: elismeri, hogy ezek a felületek fontos szerepet töltenek be a betegedukációban és a tájékoztatásban. Ugyanakkor arra is felhívja a figyelmet, hogy az orvosnak törekednie kell a szakmai és a magánéleti szerepek lehető legnagyobb elkülönítésére, hiszen a nyilvános online jelenlét minden esetben hatással van a hivatás megítélésére.
Ez valójában sokkal többről szól, mint arról, hogy mit lehet közzétenni a Facebookon. Arról szól, hogy hol húzódnak az orvos-beteg kapcsolat digitális határai.
A beteget a megfelelő csatornára kell irányítani
Az állásfoglalás talán legfontosabb gyakorlati üzenete, hogy a közösségi média nem alkalmas egyedi betegellátásra. Ezek a felületek nem biztosítják sem a megfelelő dokumentáltságot, sem az adatvédelmi garanciákat, ezért a beteget minden ilyen esetben olyan keretek közé kell terelni, amelyek egyszerre szolgálják a beteg érdekeit és védik az orvost.
Az egészségügyi szolgáltató saját közösségi médiafelületén vagy ahhoz kapcsolódó csoportban kizárólag általános tájékoztatás, tény, szakmai anyag vagy betegedukációs tartalom tehető közzé. Egyedi ügyekben kizárólag az érintett és az orvos által használt, mások által nem megismerhető, dokumentált és adatvédelmi szempontból megfelelő – lehetőleg hivatalos telemedicinális – csatornák használhatók.
A szabályozás csak akkor működik, ha van hozzá megfelelő infrastruktúra
Érdemes a MOK és az EüM állásfoglalását nem tiltásként, hanem lehetőségként értelmezni. A dokumentum világosan elkülöníti a nyilvános tájékoztatást, a betegedukációt és az egyedi betegkommunikációt. Ez azt is jelenti, hogy a praxisnak célszerű olyan hivatalos digitális felületeket kialakítania, amelyekben minden kommunikáció a maga helyére kerül.
A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy a praxisnak érdemes világosan elkülönítenie a nyilvános tájékoztatást és az egyedi betegkommunikációt. Ebben nyújt segítséget a NetDoktor két, egymást kiegészítő megoldása.
A NetDoktor praxisweboldal – amely a medikai szoftverből egyszerűen szerkeszthető, önálló modulként működik – korszerű és naprakész felületet biztosít a rendelési információk, helyettesítések, betegedukációs tartalmak és egyéb közérdekű tájékoztatások közzétételéhez. Mivel a weboldal közvetlenül a praxis által használt rendszerből frissíthető, az információk naprakészen tarthatók külön informatikai vagy webfejlesztői közreműködés nélkül is.
Az egyedi betegügyek intézésére pedig a NetDoktor Páciens applikáció kínál biztonságos alternatívát: a dokumentált, adminisztrált telemedicinás kommunikációs felület lehetővé teszi, hogy a beteg és a praxis ellenőrzött, adatvédelmi és szakmai szempontból megfelelő csatornán tartsa a kapcsolatot. A megkeresések a praxis megszokott munkafolyamataiba illeszkednek, így a kommunikáció átlátható, visszakereshető és a betegellátás dokumentációjának részévé vállik.
Így a nyilvános tájékoztatás és a személyes betegkommunikáció nem keveredik össze, hanem mindkettő a saját, rendeltetésszerű helyén történik.
Összehasonlítás
Chat/Közösségi média | NetDoktor praxisweboldal/ NetDoktor applikáció |
Magánfelület | Praxis kommunikáció |
Nehezen dokumentálható | Dokumentált |
Adatvédelmi kockázat | Biztonságos |
Folyamatos elérhetőség érzete | Szabályozott kommunikáció |
Összemosódik a magánélettel | Elkülönül a szakmai kommunikáció |
A digitális kommunikáció következő lépcsőfoka
Ha visszatekintünk az elmúlt néhány év fejlődésére, jól látszik, hogy a betegek egyre tudatosabban használják a digitális egészségügyi szolgáltatásokat. A következő lépés már nem az, hogy jelen van-e a praxis az online térben, hanem az, hogy milyen minőségben van jelen.
Ha Ön is szeretne egy olyan medikai szoftvert, amely az egészségügyi ellátást a legmodernebb technológia segítségével támogatja, és hatékony megoldást kínál a napi feladatok kezelésére, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk! Cégünk személyre szabott megoldásokat kínál, amelyek segítenek az orvosi gyakorlatok és rendelők munkájának egyszerűsítésében, miközben biztosítják a legjobb orvosi eredményeket és a páciensbiztonságot.
További Blog
