Hamarosan indul az egységes betegelégedettségi platform, amely lehetőséget ad arra, hogy a betegek és a családtagjaik minden ellátás után visszajelzést adjanak az észrevételeikről. Hegedűs Zsolt egészségügyi miniszter az Egyensúly Intézet egészségügyi konferenciáján jelentette be, hogy a páciensek és hozzátartozóik az ellátási eseményeket követően online értékelhetik tapasztalataikat. A cél azonban nem pusztán a vélemények összegyűjtése: az is láthatóvá válhat, hogyan reagálnak az ellátók a visszajelzésekre, és milyen változtatásokat indítanak el azok nyomán.
A kezdeményezés fontos kérdésre irányítja rá a figyelmet: mitől lesz elégedett a beteg az egészségügyi ellátással? A válasz nem kizárólag a rendelőben, a vizsgálat vagy a kezelés során keresendő.
Nemcsak az ellátás, hanem az odáig vezető út is számít
A Prémium Egészségpénztár közreműködésével készült felmérés szerint az állami és a magán-járóbeteg-ellátás között a betegek elsősorban az időpontfoglalásban, a helyszíni várakozásban, az érkezés és a betegirányítás kiszámíthatóságában érzékelnek különbséget. A vizsgálatot követő tapasztalatokban már jóval kisebb eltérések mutatkoztak.
A felmérés egyik fontos tanulsága, hogy a betegélmény nem kizárólag az orvosi ellátás szakmai minőségétől függ. Az is számít, mennyire egyszerű kapcsolatba lépni a rendelővel, mennyi időt vesz igénybe az időpont egyeztetése, kap-e a beteg emlékeztetőt, és tudja-e, mikor kerülhet sorra.
A várakozás sok esetben elkerülhetetlen. Egy sürgős eset, egy összetettebb vizsgálat vagy egy váratlanul felmerülő probléma felboríthatja az előjegyzést. A bizonytalanság azonban mérsékelhető, ha a beteg időben tájékoztatást kap, és lehetősége van felkészülni a változásokra.
Ezeken a területeken a jól megválasztott digitális megoldások nemcsak kényelmesebbé tehetik a beteg számára az ügyintézést, hanem a praxis mindennapi működését is szervezettebbé tehetik.
Mit tehet egy háziorvosi praxis a jobb betegélményért?
A NetDoktor medikai platform több olyan funkciót kínál, amely a beteg és a rendelő közötti kapcsolattartást, az időpontok kezelését és a mindennapi ügyintézést támogatja.
Az online időpontfoglalás lehetőséget ad arra, hogy a betegek ne kizárólag telefonon, a rendelő elérhetőségéhez igazodva intézhessék az előjegyzést. A digitális értesítések és emlékeztetők segíthetnek abban, hogy ne feledkezzenek meg a megbeszélt időpontokról, és időben értesüljenek a fontos tudnivalókról.
A várakozással kapcsolatos információk szintén sokat javíthatnak a beteg tapasztalatain. A NetDoktor VIR és a Páciens alkalmazás várakozási időhöz kapcsolódó lehetőségei támogatják a tájékozódást, így a beteg könnyebben tervezhet, és egy esetleges csúszás sem feltétlenül jelent teljes bizonytalanságot.
A digitális ügyintézés a rendelő elhagyása után is folytatódhat. A NetDoktor Páciens alkalmazásban elérhető online gyógyszerigénylés például megkönnyítheti a rendszeresen szedett gyógyszerek felírásának kezdeményezését. A kérelem elektronikusan jut el a praxishoz, az orvos pedig a szakmai szempontok figyelembevételével dönt a teljesítéséről. Ezzel egyes ügyek telefonálás és személyes megjelenés nélkül is elindíthatók.
Az alkalmazás kommunikációs lehetőségei, értesítései és további digitális szolgáltatásai pedig a vizitek közötti kapcsolattartást is támogathatják. Mindez különösen akkor jelent előnyt, ha a praxis a digitális csatornákat átgondoltan, a betegek igényeihez és a saját munkarendjéhez igazítva használja.
A digitális megoldások előnye nem merül ki abban, hogy kényelmesebbé teszik a beteg számára az ügyintézést. A praxis oldalán is érezhető változást hozhatnak: csökkenthetik az ismétlődő telefonhívások és adminisztratív feladatok mennyiségét, támogathatják az időpontok szervezését, és átláthatóbbá tehetik a beteggel kapcsolatos folyamatokat.
Ez különösen fontos a háziorvosi ellátásban, ahol az orvosoknak és asszisztenseknek egyszerre kell biztosítaniuk a folyamatos betegellátást, kezelniük a sürgős helyzeteket, elvégezniük az adminisztrációt és kapcsolatot tartaniuk a páciensekkel.
A digitalizáció természetesen nem helyettesíti a személyes figyelmet, az empatikus kommunikációt vagy a szakmailag megfelelő ellátást. Nem minden beteg szeretne, és nem is minden beteg tud digitális csatornákat használni. A jól kialakított digitális rendszer ezért a hagyományos kapcsolattartás kiegészítője, amely lehetővé teszi, hogy a személyes segítségre valóban ott jusson több idő, ahol arra a legnagyobb szükség van.
A visszajelzés lehetőség, a változás a valódi eredmény
Az egységes betegelégedettségi platform fontos lépés lehet afelé, hogy a betegek tapasztalatai nagyobb szerepet kapjanak az egészségügyi ellátás fejlesztésében. A visszajelzések azonban csak akkor érnek valamit, ha azokat értékelik, és ahol szükséges, konkrét intézkedések követik.
A betegek elégedettségét nem egyetlen fejlesztés vagy alkalmazás teremti meg. Sokszor az aprónak tűnő, de mindennap visszatérő helyzetek javítása hozhatja a leginkább érzékelhető eredményt: az egyszerűbb időpontfoglalás, a pontos tájékoztatás, a kiszámíthatóbb várakozás és a gördülékenyebb ügyintézés.
A NetDoktor ezekhez a mindennapi fejlesztésekhez kínál digitális eszközöket a háziorvosi praxisok számára. Mert végső soron nem a digitalizáció a cél, hanem az, hogy a beteg kevesebb bizonytalansággal, a praxis pedig kevesebb adminisztrációval végezhesse a munkáját – és több idő maradjon arra, ami igazán fontos: a gyógyításra.
Ha Ön is szeretne egy olyan medikai szoftvert, amely az egészségügyi ellátást a legmodernebb technológia segítségével támogatja, és hatékony megoldást kínál a napi feladatok kezelésére, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk! Cégünk személyre szabott megoldásokat kínál, amelyek segítenek az orvosi gyakorlatok és rendelők munkájának egyszerűsítésében, miközben biztosítják a legjobb orvosi eredményeket és a páciensbiztonságot.