Az elmúlt hetekben több bejegyzésben is foglalkoztunk az orvos és a beteg közötti online kommunikációval. A témát a Magyar Orvosi Kamara és az Egészségügyi Minisztérium közös állásfoglalása indította el, amely fontos szempontokat ad a szakmai és magánéleti jelenlét, a közösségi média használata, valamint az orvos–beteg kommunikáció határainak átgondolásához.
Ezt követően arról írtunk, hogyan lehet a digitális kommunikációt úgy beépíteni a praxis mindennapi működésébe, hogy az valóban tehermentesítse az orvost és az asszisztenst, ne pedig újabb párhuzamos adminisztrációs feladatokat hozzon létre. Bemutattunk egy sikeres bevezetésről szóló esettanulmányt is, amelyből kiderült: a betegek támogatása az első lépések megtételében rövid idő alatt megtérülhet.
Úgy tűnik, a téma termékeny talajra hullott: az elmúlt hetekben számos praxisból érkeztek hozzánk kérdések és megkeresések. Sok esetben ugyanazok vagy nagyon hasonló kérdések merültek fel – a biztonságos betegkommunikációtól és a telemedicinális ellátás dokumentálásától kezdve egészen addig, hogyan érdemes egy páciensalkalmazást bevezetni és a betegekkel megismertetni.
Ezért a hozzánk érkezett kérdésekből összevállogattuk a leggyakrabban felmerülőket. A közel azonos kérdéseket összevonva egy helyen szeretnénk megosztani azokat a válaszokat és gyakorlati szempontokat, amelyek más praxisok számára is hasznosak lehetnek.
A célunk ezúttal nem egy újabb témát felvetni, hanem egy helyre gyűjteni mindazt, amiről az elmúlt hetekben a legtöbb kérdés érkezett.
Miért nem elegendő a Messenger vagy az e-mail a betegkommunikációhoz?
A Messenger és az e-mail gyors és kényelmes kommunikációs csatornának tűnhet, azonban egészségügyi adatok kezelésére nem ideálisak. A különböző felületeken érkező üzenetek nehezen követhetők, nem kapcsolódnak automatikusan a beteg dokumentációjához, és könnyen előfordulhat, hogy egy fontos kérés vagy információ elveszik a sok üzenet között.
A MOK és az Egészségügyi Minisztérium közös állásfoglalása is arra hívja fel a figyelmet, hogy a nyilvános tájékoztatást és az egyedi betegkommunikációt el kell különíteni, a betegellátással összefüggő kommunikációhoz pedig biztonságos, dokumentálható csatornát célszerű használni.
Mikor számít egy üzenetváltás már egészségügyi ellátásnak?
Amennyiben az orvos a beteg megkeresése alapján szakmai döntést hoz – például receptet ír fel, terápiás javaslatot ad, laboreredményt értékel vagy további teendőkről dönt –, az már telemedicinális ellátásnak minősülhet. Ilyenkor nemcsak a kommunikáció dokumentálása fontos, hanem az is, hogy az ellátás megfelelően megjelenjen az EESZT-ben, és része legyen a havi jelentésnek is.
Mit tud a NetDoktor Páciens applikáció?
A NetDoktor Páciens applikáció biztonságos kapcsolatot teremt a beteg és a praxis között. Az alkalmazáson keresztül a beteg többek között receptet igényelhet, időpontot foglalhat, üzenetet küldhet orvosának, megtekintheti a rendelési információkat és értesítéseket kaphat.
Az alkalmazás legfontosabb előnye azonban nem önmagában a funkciók sokasága, hanem az, hogy az orvosi szoftverrel egységes rendszert alkot, ami támogatja a dokumentálást.
Miben más egy integrált betegalkalmazás, mint egy önálló kommunikációs felület?
Önmagában attól, hogy a beteg online küld egy üzenetet vagy receptigénylést, a praxis adminisztrációja még nem lesz kevesebb.
Az integrált betegalkalmazás közvetlenül kapcsolódik az orvosi szoftverhez, ezért a kommunikáció nem külön feladatként jelenik meg, hanem a megszokott munkafolyamat része. A beteg azonosítása, a kérés feldolgozása, a telemedicinális dokumentáció és a beteg értesítése ugyanabban a folyamatban történik.
Mi történik egy receptigénylés során?
A beteg az alkalmazásban kiválasztja a rendszeresen szedett gyógyszereit, és elküldi igénylését.
A rendszer automatikusan azonosítja a beteget, az orvos a megszokott medikai környezetben áttekinti és elbírálja a kérést. A telemedicinális dokumentáció automatikusan elkészül, a beteg értesítést kap a döntésről, így nincs szükség külön adminisztrációra vagy több rendszer közötti adatmásolásra.
Hogyan történik a telemedicinális dokumentáció?
Amennyiben a beteggel folytatott kommunikáció telemedicinális ellátásnak minősül, a NetDoktor rendszerében a szükséges dokumentáció a munkafolyamat részeként automatikusan elkészül. Az ellátás bekerül a beteg egészségügyi dokumentációjába, megjelenik az EESZT-ben, valamint a havi jelentésben, ami finanszírozási elszámolás alapját is képezheti. Így nincs szükség külön adminisztrációra vagy utólagos dokumentálásra.
Milyen adminisztráció válik automatikussá?
Az alkalmazás használata során több olyan adminisztratív lépés automatizálható, amely korábban manuális feladat volt. Ilyen például a beteg automatikus azonosítása, a receptigénylés feldolgozásához kapcsolódó telemedicinális dokumentáció elkészítése, valamint a beteg értesítése a döntésről.
Hogyan érdemes bevezetni a Páciens applikációt?
A tapasztalatok szerint a legjobb eredményt azok a praxisok érik el, amelyek tudatosan segítik a betegeket az első lépések megtételében. Már néhány perc személyes segítség a rendelőben elegendő lehet ahhoz, hogy a betegek magabiztosan használni kezdjék az alkalmazást.
A NetDoktor a bevezetést lakossági tájékoztató anyagokkal is támogatja.
Mennyi idő alatt térül meg a bevezetésre fordított idő?
Egyik felhasználónk tapasztalata szerint már néhány hét alatt érezhető változás következett be. A betegek egymásnak is ajánlották az alkalmazást, csökkent a telefonhívások száma, egyszerűbbé vált a receptigénylések kezelése és több adminisztratív feladat automatizálódott.
Mit tegyek, ha a betegeim nem szeretnek alkalmazást használni?
A tapasztalatok azt mutatják, hogy a legtöbb beteg nyitott az új megoldásokra, ha segítséget kap az első használathoz. Érdemes a rendelőben néhány percet szánni az alkalmazás telepítésére és bemutatására. Sok praxisban a betegek később már egymásnak is ajánlják az alkalmazást.
Hogyan segítheti az asszisztens a bevezetést?
Az asszisztens kulcsszerepet játszhat a bevezetés sikerében. Segíthet az alkalmazás telepítésében, bemutathatja a legfontosabb funkciókat, tájékoztathatja a betegeket a lehetőségekről, és ösztönözheti az alkalmazás rendszeres használatát.
Csökkenti valóban a telefonhívások számát?
A felhasználói tapasztalatok alapján igen. Amikor a betegek receptigénylésre, időpontfoglalásra vagy egyéb ügyintézésre az alkalmazást használják, jelentősen csökken a telefonon érkező megkeresések száma. Ez nyugodtabb rendelést és több időt biztosíthat a személyes betegellátásra.
Idősebb betegek is használják?
Igen. A praxisok tapasztalatai szerint sok idősebb beteg is sikeresen használja az alkalmazást, különösen akkor, ha az első telepítéshez és használathoz segítséget kap. A pozitív tapasztalatok gyakran szájról szájra terjednek a betegek között is.
Mit intézhet a beteg az alkalmazásból?
Az alkalmazás segítségével a beteg receptet igényelhet, időpontot foglalhat, üzenetet küldhet orvosának, megtekintheti a rendelő fontos információit, valamint értesítéseket kaphat a közelgő időpontokról és a praxis tájékoztatóiról.
Miért lesz kevesebb az adminisztráció?
Az adminisztráció nemcsak azért csökken, mert kevesebb adatot kell kézzel rögzíteni. Az egységes rendszer gondoskodik arról is, hogy a telemedicinális ellátások dokumentálása, az EESZT-be történő rögzítése és a havi jelentésekhez szükséges adminisztráció is automatikusan megtörténik a háttértben.
Ha Ön is szeretne egy olyan medikai szoftvert, amely az egészségügyi ellátást a legmodernebb technológia segítségével támogatja, és hatékony megoldást kínál a napi feladatok kezelésére, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk! Cégünk személyre szabott megoldásokat kínál, amelyek segítenek az orvosi gyakorlatok és rendelők munkájának egyszerűsítésében, miközben biztosítják a legjobb orvosi eredményeket és a páciensbiztonságot.