Hírlevél · 2022/17. hét

Heti hírlevél 2022. 17. hét

2022-04-28

Kedves Látogató! (Weboldalunk fejlesztés alatt áll. Az esetleges kellemetlenségekért elnézésüket kérjük.)

Heti hírlevelünk témája

Kötelező jelentések érvényesítése
TAJ ellenőrzés jelentősége és ellenőrizhetősége
Új szolgáltatás: Support időpontfoglalás
Okmányok megújítása - adminisztrációs fennakadások
Gyakori Kérdések - Válaszok
- Aktív munkamenet törlése
- Szkenner és digitális aláírás - Orvos mobil app
- A NetDoktor COVID tesztelést támogató funkciói
- Határidőnaptár szerkesztése az Orvos appban

Eredeti hírlevél megnyitása (PDF)

Kedves Doktornő / Doktor Úr! Kedves Asszisztens!

Kötelező jelentések érvényesítése

A jelentések beküldésének, és a beküldött jelentés érvényesítésének láthatóságát elősegítve újabb funkcióval bővült a NetDoktor program. A kötelező jelentések küldésének egységes menete a NetDoktorban: A Riportok/Kötelező jelentések menüpontban kiválasztjuk, melyik jelentést szeretnénk küldeni, majd a sárga színű, új gombra kattintunk. A felugró ablakban megjelenik az időszak, amelyről a jelentést elkészítjük. Amikor a megfelelő időszakot beállítottuk, akkor az elkészítés és küldés gombot megnyomjuk. Ennek következtében a program elkészíti a jelentést, és egyúttal automatikusan küldi is a NEAK e-jelentés rendszerébe.

Nagyításhoz kattintson a képre! Amennyiben a feltöltés sikeres volt, a jelentéshez tartozó oldalon a feltöltés gomb helyén a sor végén megjelenik az érvényesítő pipa. Eközben a NEAK e-jelentés rendszere kiküldi a jelentéshez tartozó érvényesítő kódot az e-jelentés rendszerében az Önök által regisztrált e-mail címre. A jelentés érvényesítéséhez a pipára kell klikkelni, majd a felugró ablakban az érvényesítő kódot bemásolni a szükséges mezőbe, ezután megnyomni az érvényesít gombot. Minden jelentéshez tartozó sor bővült egy oszloppal, amely az érvényesítés sikerességét mutatja. A jelentés generálásakor alapértelmezetten a „nem” az értéke.

Nagyításhoz kattintson a képre! Amint bemásoljuk a kódot, és megnyomjuk az érvényesít gombot, sikeres művelet esetén a „nem” azonnal átvált igenre, mutatva, hogy ezzel teljes egészében befejezésre került a jelentés beküldése.

Nagyításhoz kattintson a képre!

TAJ ellenőrzés jelentősége és ellenőrizhetősége

Ezúton szeretnénk felhívni ismételten ügyfeleink ﬁgyelmét a TAJ szám ellenőrzés jelentőségére. Ennek hiányában a NEAK pénzbeli büntetést szabhat ki az adott szolgáltatóra. Magánszolgáltatók esetében is kötelező a TAJ ellenőrzés 2022.01.01. óta. Erről a 4. heti hírlevélben olvashat bővebben.

Bővebben Amennyiben magánszolgáltatóként még TAJ ellenőrzéssel nem rendelkezik, kérjük vegye fel a kapcsolatot a DeriCom supporttal, mert a felhasználónév és jelszó egyedi, a DeriCom Kft. erről semmiféle információval nem rendelkezik, csak a szolgáltatás használatára kötelezett EÜ szolgáltató. Alapértelmezettként, minden NetDoktor környezetben mentésre került éles indítás alkalmával a NEAK e-jelentés rendszeréhez használt felhasználónév és jelszó - abban az esetben, ha ezek rendelkezésre állnak - mely minden EÜ szolgáltató esetében egyedi. (Amennyiben ez a felhasználó név és jelszó változik, azt a DeriCom support felé is jelezni kell, ellenkező esetben megszűnik a TAJ ellenőrzés addig, míg a külső rendszer kapcsolatoknál nem javítjuk). Ellátás nyitásakor a jogviszony ellenőrzés automatikusan lefut, és sikeressége esetén a páciens TAJ száma a biztosítási jogviszonynak megfelelő színt fogja felvenni, melyek az alábbi linken megtekinthetőek.

Részletek A büntetési tételek elkerülése érdekében érdemes manuálisan is ellenőrizni a NetDoktor környezetében a rendelés befejezését megelőzően, hogy az összes ellátott TAJ ellenőrzése megtörtént-e. Ennek lehetősége az alábbi módon biztosított. A képernyő jobb oldalán látható a napi ellátottak száma, és a sikeresen lefutott TAJ ellenőrzések száma. Mindkét értéknek azonosnak kell lennie. Amennyiben a az ellátások száma magasabb, mint a TAJ ellenőrzéseké, akkor bizonyos pácienseknél ez nem történt meg (akadozó internet elérés, NEAK rendszer elérhetetlensége stb.). Ahhoz, hogy pótoljuk, csak kattintani kell az adott sorra (1.). Ennek eredményeként felugró ablakban megjelennek az adott napi páciensek. Amennyiben a pácienshez tartozó sor állapot oszlopában a „sikertelen” jelzés látható, az azt jelenti, hogy az ellátottnál nem történt TAJ ellenőrzés. Ennek javítása az adott napon kötelező, hogy elkerüljék a NEAK büntetési tételeit. Kétféleképpen lehetséges. Az oldal tetején klikkelnek a „Sikertelenek újraindítása” gombra (2.a), vagy a pácienshez tartozó sor végén a frissítés gombra (2.b). Ezután a program automatikusan újra ellenőrzésre küldi a megfelelő TAJ számokat a NEAK rendszerébe.

Nagyításhoz kattintson a képre!

Új szolgáltatás: Support időpontfoglalás

Ügyféltámogató szolgáltatásunkat magasabb szintre kívánjuk emelni a személyre szabott és gyorsabb kiszolgálás érdekében. Az elmúlt fél évben a jogszabályi változások, rendeletek, illetve központi rendszerek változásai (sok új EESZT funkció, COVID és egyéb oltási feladatok, praxisközösségi előírások stb.) megnövekedett terhelést jelentettek kollégáink számára. Ebben az időszakban tapasztalhatták, hogy munkatársaink a megszokottnál jóval korlátozottabban voltak elérhetők.

Hogyan is néz ki mindez számokban kifejezve? Méréseink alapján a feladatok számának és összetettségének növekedése miatt egy-egy ügyféllel kollégáink sokszor 30-40 perces beszélgetéseket folytatnak, ezért komoly kihívást jelentett az időszakban a bejövő hívások fogadása. Az ügyfélszolgálatot folyamatosan fejlesztjük, immár 6 kollégánk dolgozik a területen, azonban gyakran mindannyian folyamatosan foglaltak voltak az ügyek megnövekedett száma és hossza miatt.

Ügyfeleinknek kiemelt támogatást biztosítunk Az ügyfélszolgálat hatékonyabb működése érdekében bevezetjük a Support előjegyzés szolgáltatásunkat. Az előjegyzési rendszert már jól ismerik, ebben az esetben azonban pácienseik helyett Önök foglalhatnak időpontot a NetDoktoron belül, hosszabb support segítséget igénylő beszélgetésekre

Milyen témákban lehetséges az időpontfoglalás? Elsősorban olyan support, bemutató és edukációs igények esetén, melyek megoldása várhatóan 10 percnél hosszabb időt vesz igénybe. A NetDoktorba épített Helpdesk naptár segítségével az orvos vagy asszisztens a még szabad időpontok közül kiválaszthatja a számára megfelelőt. Az adott téma egy lista segítségével adható meg, a megoldandó ügyet rövid leírással láthatja el, mely kollégáink számára hasznos információ. A téma meghatározza a foglalható időtartamot. Hamarosan újabb részletekkel jelentkezünk Support időpontfoglaló szolgáltatásunkkal kapcsolatban.

Okmányok megújítása - adminisztrációs fennakadások

Az eddig folyamatosan hosszabbított veszélyhelyzet alatt lejárt érvényességű okmányokat legkésőbb 2022. júliusáig mindenkinek meg kell újítania. Számítások szerint 350 ezer személyi igazolvány és 280 ezer vezetői engedély cseréje maradhatott el ez idő alatt, így most közelítőleg 630 ezer okmányt kell lecserélni. Az eSzemélyik esetén előforduló microchip hibák sokszor jelentenek problémát az EESZT-be való bejelentkezés során. A kormányablakok túlterheltsége miatt a hibás személyik most hosszú hetekre képesek fennakadást okozni a betegellátásban. Ezt megelőzendő ismét szeretnénk felhívni a ﬁgyelmüket az EESZT mobilTokenes alkalmazására.

Bővebben

Gyakori Kérdések - Válaszok

Hírleveleinkben ezzel az állandó rovattal szeretnénk segíteni kedves ügyfeleinket a gyakran felmerülő kérdések megválaszolásával.

Aktív munkamenet törlése

Az utóbbi időben többször előfordult, hogy a NetDoktor bejelentkezési felületén az alábbi hibaüzenetet kapták piros szövegkörnyezetben: „A praxis elérte a maximum bejelentkezési számot!” Ennek oka a programból történő nem megfelelő kijelentkezés. A Chrome böngésző bezárásával nem történik automatikus kijelentkezés a NetDoktorból. Amennyiben a fenti hibaüzenetet kapják bejelentkezés alkalmával, akkor a vezető orvosnak lehetősége nyílik egy időben mindenkit kijelentkeztetni a saját környezetből. Ennek végrehajtásához elég a piros hibaüzenetre kattintani.

Ezután a bejelentkezési felület tovább navigál az automatikus kijelentkeztetés felületére.

Szkenner és digitális aláírás - Orvos mobil app

A NetDoktor Orvos applikáció használatával a betegellátás folyamata egyszerűbbé és gördülékenyebbé tehető. Az applikációba épített szkenner funkcióval, a papíralapú dokumentumok fotói pillanatok alatt a páciens kórlapjához csatolhatóak. Amikor a beteggel egy dokumentumot kell aláíratnia, használja az applikáció elektronikus aláírás funkcióját. Tekintse meg az alábbi videót a NetDoktor Orvos app használatáról.