Eredeti hírlevél megnyitása (PDF)
Kedves Doktornő / Doktor Úr! Kedves Asszisztens!
Új telefonközpont a DeriCom-nál !
Tisztelt Ügyfeleink! Az elmúlt időszakban jelentős fejlesztést hajtottunk végre cégünk call-center rendszerén, annak érdekében, hogy Önök gyorsabban elérhessék munkatársainkat, és ezáltal még magasabb szinten tudjuk Önöket kiszolgálni, szoftver támogatást nyújtani. Jelenleg minden kapcsolattartóhoz külön mobiltelefonszám tartozik, ez hamarosan megváltozik. Jövő hétfőtől (2022.11.21-től) 1 központi számon érheti el az összes kollégát, és egy gyors telefonos menü alapján telefonja nyomógombjai segítségével fogja tudni kiválasztani, hogy kivel szeretne beszélni. Ezen a számon nem csak technikai segítséget lehet kérni, hanem a szerződésekkel pénzügyekkel foglalkozó kollégát is. Ha a kiválasztott kapcsolattartó nem kapcsolható pl.: foglalt, a vonal automatikusan továbblép a következő kapcsolattartóra, amíg valamelyik kollégánkat el nem éri. Ha esetleg minden kapcsolattartó foglalt, arról egy hangüzenet fog tájékoztatást adni. Ezáltal a support elérhetősége nagymértékben javulni fog, kevesebbszer fordulhat elő olyan eset, hogy várnia kell egy kollégánk visszahívására.
A központi szám a már Önök által ismert eddigi számunk:
+36 1 599 9740
Ezen a számon a következő menü fogadja Önöket: 1-es gomb: Új érdeklődő 2-es gomb: Pénzügy 3-as gomb: Technikai segítség
1-es gomb: Ákos 2-es gomb: István 3-as gomb: Gergő 4-es gomb: Viktor 5-ös gomb: Zoli
Nagyításhoz kattintson a képre!
Abban az esetben, ha minden kapcsolattartó foglalt, próbálja meg a NetDoktor HELP felületen keresztül felvenni Velünk a kapcsolatot.
Nagyításhoz kattintson a képre!
A kategória és a prioritás megadása után az alábbi lehetőségek közül választhat:
Nagyításhoz kattintson a képre!
Az Üzenet rész kiválasztásával a program kezelőfelületéről közvetlenül megírhatják, hogy a program mely részén akadtak el, és hogy miben tud az ügyfélszolgálat a segítségükre lenni. Ha a probléma leírásához képernyőképet is csatolnak, úgy kollégáink még inkább felkészülten tudják felvenni az ügyféllel a kapcsolatot. Az Időpontfoglalás rész arra szolgál, hogy naptár segítségével az orvos vagy asszisztens a még szabad időpontok közül kiválaszthatja a számára megfelelőt, és időpontot foglalhat. Az adott téma egy lista segítségével adható meg, a megoldandó ügyet rövid leírással láthatja el, mely kollégáink számára hasznos információ. A téma meghatározza a foglalható időtartamot.
A Hibajegy kiválasztásával az ügyfelek a program működése közben tapasztalt problémákat jelezni tudják felénk. A hiba előfordulásának kiválasztása után a szabad szöveges mezőben a problémáról adott részletes leírással, és esetleg képernyőkép csatolással a hiba javítását ők maguk is hatékonyan tudják segíteni.
A Fejlesztési igény részben megfogalmazhatók a program bővítésével vagy akár a kezelőfelületének a kialakításával kapcsolatos igények. Azért is javasoljuk az On-line kapcsolatfelvételt, mert ezt CRM/HelpDesk rendszerünk minden esetben rögzíti, és az itt jelzett problémákkal, üzenetekkel kapcsolatban minden esetben visszajelzést fog kapni, illetve a probléma kezelése rendszerünk által biztosított, kontrollált módon fog történni.
Rendeljen bárhol, bármikor kompromisszumok nélkül…
Facebook YouTube Weboldal E-mail
Maradjunk kapcsolatban!
Továbbra is várjuk NetDoktorral kapcsolatos kérdéseit, észrevételeit, melyek alapján segítő videókat készíthetünk Önnek és kollégáinak.